工作地点：衡阳
交付组织管理：
1、项目交付前，负责组织拟定项目交楼方案；
2、组织商品房交付资料的准备，如《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、面积补差的客户名单等；
3、根据项目交楼方案实施交付，并负责现场交付管理工作，完成集中交付后编制项目交付报告，备案至总部客服管理中心；
4、集中交付完成后，配合物业公司整理交付情况，并办理相关手续与资料的移交。
客户关系管理：
1、基于总部统一要求的客户服务标准，组织开展区域公司客户服务工作；
2、组织本区域购房或购铺信息管理，登记、整理客户信息，建立客户档案库；
3、负责对接客户，组织进行住宅部分房屋/铺位交付工作交付过程中的相关手续办理；
4、负责对接客户，组织进行相关证照手续办理，包括：银行贷款手续、分户产权的办理、土地分割证的办理等；
5、组织区域公司各类客户活动，保持公司与客户的良好互动关系；
6、组织编制区域客户关系管理月报，汇总分析客户关系工作经验和典型案例。
投诉管理
1、负责区域公司各项目客户投诉的对接管理，组织相关专业及时处理，跟进落实并及时反馈；
2、对超出区域决策权限的客户投诉（交房前一级和二级投诉），负责组织沟通形成处理方案，并及时审核上报总部；依据总部审批建议，跟进落实并及时反馈；
3、组织编制客户投诉月报。
工程维修管理：
1、负责根据工程质量投诉组织编制维修技术及解决方案；
2、负责组织原施工单位或第三方维修单位进行工程维修；
3、组织跟进维修过程，进行风险预警与上报；
4、组织建立保修服务团队，确保实现保修服务标准化，归档维修记录单等资料，统计、分析工程维修情况；
5、负责工程供方质保金的使用与控制，审核第三方维修单位维修费用或质量赔付结算申请；
6、负责区域公司维保期内的保修及保修台帐的建立。
客户满意度管理：
1、组织编制区域年度客户满意度调查方案，审批通过后实施；
2、组织总结和分析区域客户满意度调查结果并进行满意度提升。
缺陷管理：
1、组织整理客户投诉所涉及的产品/服务方面的缺陷，及时反馈开发团队，预控客户风险；
2、负责统筹权限内管理产品缺陷案例汇编，组织工程、设计、客关、物业宣讲分享缺陷案例，并将经验成果转化为审图要点。
物业对接管理：
1、负责区域各项目前期合作物业公司资质审核和选择；
2、负责在合作物业公司选定后，对接物业日常工作，协调处理各类涉及投诉、物业维修等的各项相关事宜；
3、负责对各项目合作物业公司的服务质量进行定期/不定期评估，推进物业服务质量提升。
配合支持：
1、项目前期介入：参与项目开发计划关键节点的制定；根据以往经验对项目产品设计提出建议，推动产品的不断优化；根据以往经验对项目交付标准、交付时间等事项提出建议，提前防范风险；
2、项目销售介入：参与项目营销宣传及客户承诺口径统一；参与项目销售认购书、买卖合同等签约资料的审核并提出建议；建立客户资料档案，建立客户关系维护群，了解客户意见动态。
岗位要求：
教育要求:营销、物业管理、经济管理类相关专业专科学历。
1、工作经验:5年以上房地产本岗位相关工作经验,3年以上同岗位工作经验。
2、专业知识:熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件。
3、能力素质：良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力强，较强的危机处理能力；客户导向。
4、其他要求:熟练掌握Word、Excel等Office办公软件及财务软件；对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力。